TV Corporativa Bradesco

LEVANDO CONHECIMENTO A 80,000 FUNCIONÁRIOS

O Bradesco é um dos maiores bancos do Brasil, com aproximadamente R$ 360 bilhões em ativos em 2009. O banco tem mais de 80.000 funcionários e quase 3.500 agências no Brasil e no exterior. O Bradesco tem 9 subsidiárias nos maiores centros financeiros do mundo.

CENÁRIO DE NEGÓCIOS

O Bradesco enfrentava desafios recorrentes na distribuição de conhecimento, treinamentos e comunicações corporativas para seus funcionários. O banco usava fitas VHS e DVDs para enviar conteúdos em vídeo, o que causava diversos problemas. A logística de envio era complexa e cara, devido ao tamanho e à distribuição da rede de agências. Além disso, não existiam mecanismos para mensurar o uso real e a efetividade dos materiais, com exceção de grandes treinamentos que incluíam testes de conhecimento, muitas vezes realizados em papel.

SOLUÇÃO

O Bradesco construiu a infra-estrutura de sua TV Corporativa com base na plataforma Media-iBox da LabOne. O time de Professional Services da LabOne personalizou o sistema seguindo as especificações e objetivos do banco, resolvendo vários desafios específicos, incluindo a falta de comunicações em banda larga para a maioria das agências. A solução da LabOne usa um sistema assíncrono de distribuição, enviando vídeos para milhares de set-top boxes fora dos horários de operação das agências, otimizando o uso das redes de dados existentes.

Os gerentes do sistema no Bradesco usam o Media-iBox para criar a programação da TV Corporativa, combinando vídeos capturados em várias origens em listas de reprodução. O sistema permite a atribuição de datas para a publicação e expiração dos conteúdos, e a determinação das janelas de tempo liberadas para a transmissão dos arquivos para cada agência. Outras funcionalidades avançadas permitem que os gerentes informem as agências sobre as datas e horas ideais para que cada conteúdo seja consumido, e as audiências recomendadas.

O sistema permite a criação de questionários e formulários de avaliação associados a cada vídeo, que podem ser respondidos no próprio set-top box ou via intranet. Os set-top boxes podem salvar, organizar e enviar as respostas para o sistema central, para avaliação.

O módulo administrativo do sistema, baseado em páginas Web, permite:

Monitoramento do funcionamento do sistema
Visibilidade sobre quais set-top boxes estão ativos e operacionais
Gerenciamento do envio de conteúdos e da recuperação de resultados
Controle sobre o espaço disponível em cada set-top box, através de regras automatizadas ou comandos manuais
Recuperação e análise de diversas métricas, como os padrões de uso de cada funcionário

Os set-top boxes suportam vídeo de alta definição e funcionalidades avançadas de navegação e interatividade. O conteúdo pode ser visto mesmo sem uma conexão de rede disponível, e as respostas capturadas podem ser armazenadas para envio posterior ao sistema. Isso permite um uso otimizado mesmo em agências remotas, com conexões de dados limitadas.

A experiência do usuário é enriquecida pelo uso de um sistema de navegação eficiente, similar a sistemas avançados de TV interativa, como o TiVo e o Windows Media Center.

O projeto teve retorno rápido para o banco, tanto através de uma grande redução nos custos de envio de treinamento e conteúdos, quanto indiretamente, através de mais conhecimento e melhores informações para os funcionários.